2016年升级继续做深做透韩国自由行市场

2019-01-08 14:51 浏览量: 次 评论() 来源: 作者:
原标题:“2016年升级,继续做深做透韩国自由行市场”王国航来来会创始人兼CEO新京报:来来会一直专注年轻人的市场,今后会继续深挖这个市场吗?王国航:来来会2105年销售额已经超过7亿元,全年超过50万人次通过来来会出境游。目前通过来来会产品赴韩旅游的游客每月超过1万人次,2年多来累计输送了超过50万人次的用户去韩国自由行,2015年突破30万人次,复购率超过18%。目前已经是韩国自由行细分市场市场份额第一。服务18-30岁的年轻人是我们的定位,他们是互联网消费主力人群,也是朝阳群体,我们非常看好这个群体,而且市场上并没有能很好服务他们的服务商。这个群体的市场的痛点不在于在哪里买旅游产品,到处都能买到,而是在于怎么给他们什么后续服务,怎样让他们省心“偷懒”。来来会的“自由行+”的概念正是基于此而生,我们需要做有厚度的服务。新京报:2016年在深耕韩国自由行市场方面,会怎么做?王国航:来来会将回归商业本质,韩国线是我们最重要业务线,2016将升级,做深做透韩国自由行市场。提出“自由行+”的服务概念,旨在加深服务厚度。服务是非标品,是用户完整行程的延续,可以创造价值,又可以强化品牌的厚度。“自由行+”缘于来来会是服务商。主要有两方面:一是产品方面,2016年将自由行和当地玩乐产品很好地结合,开展“1+N”模式。机票和酒店为基础套餐,根据目的地、航班时刻、酒店等信息在套餐中匹配多类当地玩乐产品供用户选择,比如门票、WiFi、游乐项目等,突出调整后给用户更加便捷的自由行体验。二是加强出国后的当地服务。我们知道用户的行程,知道他要去哪里,未来完全可以利用APP从各个维度告诉他们附近吃喝玩乐的地方。并提供离线地图、约伴等功能。另外也会提供大巴接送和WiFi服务,未来甚至可以提供物流服务等。用户购买了机票和酒店,但还有无数的诉求点,这都是服务点,是我们的机会。来来会一贯的做法是从用户的需求倒推回产品和服务,也就是所说的C2B。随着我们对用户理解和判断的加深,这些都可以实现。新京报:未来进军日本市场,会复制韩国的模式吗?王国航:一定会复制韩国的模式。做透韩国市场意义在于制定来来会韩国自由行的标准,未来平移标准化。进军日本市场及其他目的地市场时,实际上是来来会几个绝对优势能力的平移,一个是资源端平移,议价能力足够强,性价比越高;二是品牌的平移,把韩国产品的标准复制到其他目的地产品上;三是团队操作能力的平移。资源稀缺也是相对而言。来来会掌握的资源都是优质资源,而且非常适合我们用户需求。随着日本旅游市场的繁荣,很有可能中国的旅游企业带着中国资源进入日本。未来,来来会也有可能带着中国资源进入日本市场。我们能够拥有符合中国人需求的酒店资源,保证入住率,这个问题就解决了。新京报:年轻人群的年龄和需求点是不断变化的,来来会如何应对用户成熟后的需求变化?王国航:我们很有信心,把现在的用户至少服务5年。这几年来树立的品牌忠诚度会使得这部分用户不会流失。更重要的一点是产品线会随着这部分用户需求调整。来来会产品主线还是年轻人,但一定会有支线来满足成长后的年轻人变化的需求。以韩国为例,同样的首尔,有三档酒店产品可选择。适合年轻人的交通便利的设计酒店,也有希尔顿、华美达这种五星酒店,照顾不同用户需求。我们也会推出不同主题的主题游,马拉松、摄影、购物、潜水等等主题,满足不同用户需求,从今年推出的几个主题游情况来看,大家反响非常好。
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